Система автоматизации

кафе и ресторанов по доставке еды.

Попробовать бесплатно Заказать демонстрацию

Что умеет программа?


Мульти-платформрерность

Систему можно запустить на любом устройстве, в котором установлен браузер и имеется доступ к интернет.


Единая база клиентов

Позволяет отслеживать все заказы клиента, общую сумму заказа клиента за определенный период и многие другие финансовые показатели важные для бизнеса. Проводить аналитику (когортный анализ, расчет ROMI и многое другое). Определять качество рекламных каналов и стоимость клиента по ним.


СМС рассылки

Возможность осуществления рассылок клиентам, автоматической отправки сообщений сотрудникам. Информирование клиента о ходе подготовки заказа, скидках, напоминаниях и поздравления.


Возможность интеграции с сайтом и 1C и др.

В нашей CRM- системе предусмотрена возможность интегрировать ее с любыми программами которые имеют API. Это позволяет получать заявки в CRM напрямую с сайта, интегрировать систему с программами 1С и многими другими сервисами используемыми в работе.


Распределение заявок между ресторанами/магазинами

Система позволяет указать какой именно магазин/ресторан должен будет выполнить заказ или назначить распределение автоматически.


Сотрудник call-центра

Формирование заказа. Ведение карт и истории заказов клиента.


Диспетчер ресторана/магазина

Диспетчер в магазине-исполнителе принимает заказ и направляет его в работу. Он может указать предполагаемое время выполнения заказа и добавить комментарии к заказу.После того, как заказ будет приготовлен в магазине/ресторане, он отправляется в доставку.


Курьер

Служба доставки забирает заказ и доставляет его клиенту


E-mail рассылки

Система позволяет производить Email рассылки клиентам, как рекламного (скидки, дисконты, спецпредложения), так и информационного (информирование о статусе заказа) характера. E-mail маркетинг один из самых дешевых видов маркетинга.


Интеграция с IP телефонией

Интеграция с IP телефонией позволит вам контролировать звонки:прослушивать их записи, оценивая качество работы call-центра, отслеживать общую статистику (средняя продролжительность звонка, количество дозвонов, недозвонов и т. д.).


Формирование отчетности

Система имеет широкие возможности по формированию различных отчетов (Финансовых производственных и др.), графиков и диаграмм что позволит руководителю всегда держать руку на пульсе и быть в курсе процессов в его Бизнесе.


Отслеживание эффективности сотрудников

Система позволяет контролировать основные показатели эффективности сотрудников, что позволит более детально осознать личные качества того или иного сотрудника

Стоимость?

Бесплатно

В течение первых 30 дней.

Так же возможно бесплатное использование на неограниченный срок, если выполняются следующие условия:

Не более 5 пользователей

не более 50 мегабайт для хранения файлов

не более 1000 записей в базе данных

Pro-режим

Снимает все ограничения для бесплатного аккаунта. средняя стоимость составляет от 1400 до 2600 руб./ месяц

Расчет стоимости Pro режима осуществляется исходя из расценок:

за каждого активного пользователь (свыше 5-ти бесплатных ): 200 ₽ / в месяц

за каждые 50 мегабайт для файлов (свыше 50 бесплатных): 150 ₽ / в месяц

за каждые 10 000 записей в базе данных (свыше 1000 бесплатных): 50 ₽ / в месяц

Получение исходного кода системы и базы данных

Так же предусмотрена возможность получения кода системы и переноса его на Ваш собственный сервер. Стоимость данной услуги оговаривается индивидуально.

Получить доступ к демо стенду

   

Заказать демонстрацию

Почему выбирают CRMHosting ?

Простота внедрения

Стандартизированные процессы подойдут для любого бизнеса с доставкой продуктов

Удобство интерфейса

Удобный интерфейс программы (позволяет думать о выполнении задач, а не о том как создать то или иное действие)

Обучающие видео

На данное отраслевое решение в нашей базе существуют обучающие видео для сотрудников

Удобство обучения

Использование видео и текстовых материалов для обучения сотрудников плюс использование демонстрационной версии для подготовки стажеров позволит не засорять вашу систему тестовой информацией, а новичкам легко разобраться с программой

Бесплатная консультационная поддержка для PRO аккаунтов

На этапе использования программы - возможность пользоваться консультационной поддержкой.

Гибкость системы

CRM Система имеет стандартный функционал, но возможности доработки ограничиваются только вашей фантазией и вашим бюджетом .

Автоматизация бизнеса по цене чашки кофе!

Средняя стоимость Pro-версии 32 до 60 рублей в день.

Отправьте заявку и получите бесплатно версию с полным функционалом на 30 дней или больше.

 

Заказать демонстрацию

   

Оставить заявку

Процесс продажи в CRM

1
Создание заказа оператором call-центра

Прием входящего звонка

Звонит клиент. Оператор call-центра принимает звонок и создает новый заказ. В случае интеграции с ip телефонией crm система автоматически распознает клиента по номеру телефона.

2
Оформление заказа в crm системе для ресторанов и доставки еды

Оформление заказа

сотрудник call-центра отрабатывает клиента и заполняет необходимую информацию по заказу (Номенклатура заказа, адрес доставки, телефон и имя заказавшего, требуется ли размен, либо уточняет способ оплаты).

В случае если crm интегрирована с сайтом заявка с заполненными полями попадает в систему.

3
передача заказа на магазин в crm системе для ресторанов и доставки еды

Передача заказа на магазин

Далее оператор (или система по определенному правилу) выбирает магазин/ресторан (если сеть ресторанов) и отправляет заказ диспетчеру магазина нажав кнопку "Передать заказ Диспетчеру".
4
передача заказа в работу в crm системе для ресторанов и доставки еды от CRMHosting

Передача заказа "В работу"

Диспетчер в магазине/ресторане-исполнителе принимает заказ и направляет его в работу нажав кнопку "Передать заказ в работу". При этом он может указать предполагаемое время выполнения заказа и добавить комментарии к заказу.
5
передача заказа на доставкау в crm системе для ресторанов и доставки еды от CRMHosting

Передача заказа на доставку

После приготовления, готовность подтверждается Диспетчером магазина нажатием кнопки "Заказ подготовлен к передаче клиенту" в карточке заказа.
6
передача заказа клиенту в crm системе для ресторанов и доставки еды от CRMHosting

Принят в работу службой доставки

После отметки заказа как готового, он появляется у курьера на странице в дашлете "Заказы на доставку". Служба доставки забирает заказ. Курьер меняет статус заказана "Принят службой доставки" и доставляет его клиенту.
7
передача заказа клиенту в crm системе для ресторанов и доставки еды от CRMHosting

Передача клиенту

После передачи клиенту курьер нажимает кнопку "Передано клиенту". С этого момента заказ считается выполненным.

Как мы работаем?

ШАГ #1

Вы заполняете заявку на сайте

ШАГ #2

Мы свяжемся с Вами в удобное для вас время

ШАГ #3

Бесплатно устанавливаем программу

ШАГ #4

Помогаем полностью освоиться в работе с программой

ШАГ #5

Вы используете систему специально заточенную под доставку еды. Согласно одного из тарифов.

ШАГ #6

Необходима доработка системы под вашу специфику ? Наши специалисты помогут реализовать все ваши пожелания.

Оставить заявку Получить доступ к демо стенду

Что даст вам CRM для ресторанного бизнеса?

CRM для руководителя сети ресторанов или собственника.

Контроль технологических показателей

Контроль за временем этапов изготовления и доставки заказа

Аудит основных финансовых показателей

различные финансовые отчеты в ситеме

Инструменты для Маркетинга

Отчеты по маркетинговым компаниям

Отчеты эффективности сотрудников

Отчеты по сотрудникам

CRM для сотрудников.

Понимание требований и поставленных задач

простота работы с задачами

Напоминание о необходимых действиях

набоминания и уведомления в системе о новых заказах

Простота использования

удобство работы в интерфейсе

CRM для Бизнеса.

Возможность и удобство аналитики

Аналитика бизнеса внутри CRM по доставке еды

Управляемость

Управляемость и прогнозируемость бизнеса по дроставке еды

Регламенты и инструкции начинают работать

Автоматизация работы инструкций и регламентов или возможность проверки их соблюдения в CRM по доставке еды

Заказать

Остались вопросы? Напишите нам!

отправляя вопрос вы даете согласие на обработку персональных данных

Система автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.

Система автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды

Попробовать бесплатно Систему автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.

Я ознакомлен и согласен с Лицензионным соглашением

оставляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправка заявки НЕ накладывает на вас никаких обязательств.

Заказать демонстрацию Системы автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.

оставляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправка заявки НЕ накладывает на вас никаких обязательств.

Чтобы заказать бесплатную демонстрацию системы просто заполните форму или позвоните по одному из телефонов:

Москва: +7 (499) 322 7403

Санкт-Петербург:+7 (812) 612 7063

Краснодар: +7 (861) 204 0053

Мы проведем для вас демонстрацию в удобном для вас формате на любой видео платформе, Skype, Viber, WhatsApp

мы так же готовы предоставить доступ к открытому демо-стенду системы для этого заполните заявку тут или просто закажите обратный звонок и наши специалисты свяжутся с вами и проконсультируют по всем возникшим у вас вопросам

Так же в Системе автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды. Предусмотрен бесплатный период использования 30 дней или неограниченный бесплатный период, если вы соблюдаете следующие условия :

Не более 5 пользователей

не более 50 мегабайт для хранения файлов

не более 1000 записей в базе данных

Получить доступ к демо стенду Системы автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.

оставляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправка заявки НЕ накладывает на вас никаких обязательств.

Оставить заявку на Систему автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.

Наши специалисты свяжутся с вами в удобное для вас время и мы составим план действий по внедрению у Вас CRM системы.

оставляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправка заявки НЕ накладывает на вас никаких обязательств.

Мы поможем вам настроить систему и обучить сотрудников, звоните:

Москва: +7 (499) 322 7403

Санкт-Петербург:+7 (812) 612 7063

Краснодар: +7 (861) 204 0053

При необходимости интегрируем нашу CRM с IP телефонией.

Интеграция CRM системы с IP телефонией облегчает работу сотрудника call центра, позволяет контролировать качество его общения с клиентами. Удерживать звонки на линии, пока сотрудник общается с другим клиентом, Возможность видеть и перезванивать клиентам, которые по тем или иным причинам не смогли дождаться ответа.

Бесплатный период использования 30 дней, или неограниченный бесплатный период, для микро предприятий:

Не более 5 пользователей

не более 50 мегабайт для хранения файлов

не более 1000 записей в базе данных

Бесплатная настройка системы и наличие Большого количества обучающих видео и текстовых материалов.

для того, чтобы запустить и настроить CRM вам не нужно платить, достаточно либо самостоятельно, либо с помощью нашего менеджера настроить систему (создать сотрудников загрузить базу клиентов и т.п.)

Контроль технологических показателей.

Отслеживание основных технологических показателей. Возможность отслеживать сроки выполнения, как заказа в целом, так и каждого этапа в отдельности.

Возможность отслеживания количество заказов на каждом этапе (в каждом статусе)

В случае интеграции с ip телефонией организовать контроль качества общения с клиентами.

Мы поможем вам настроить систему и обучить сотрудников, звоните:

Москва: +7 (499) 322 7403

Санкт-Петербург:+7 (812) 612 7063

Краснодар: +7 (861) 204 0053

При необходимости интегрируем нашу CRM с IP телефонией.

Интеграция CRM системы с IP телефонией облегчает работу сотрудника call центра, позволяет контролировать качество его общения с клиентами. Удерживать звонки на линии, пока сотрудник общается с другим клиентом, Возможность видеть и перезванивать клиентам, которые по тем или иным причинам не смогли дождаться ответа.

Бесплатный период использования 30 дней, или неограниченный бесплатный период, для микро предприятий:

Не более 5 пользователей

не более 50 мегабайт для хранения файлов

не более 1000 записей в базе данных

Бесплатная настройка системы и наличие Большого количества обучающих видео и текстовых материалов.

для того, чтобы запустить и настроить CRM вам не нужно платить, достаточно либо самостоятельно, либо с помощью нашего менеджера настроить систему (создать сотрудников загрузить базу клиентов и т.п.)

Аудит основных финансовых показателей.

В последнее время все мы повсеместно наблюдаем разного рода анализ и прогнозы рынков самых разных направлений: валютного рынка, рынка ценных бумаг, рынка недвижимости и т.д. Причем, если сколько-то лет назад их можно было встретить только в специализированных изданиях, скажем, освещающих биржевые торги или конкретно финансовые вопросы, то сейчас уже повсеместно, даже в центральных и региональных СМИ.

Традиционный финансовый анализ компаний предполагает отчетность по конкретному продукту и организационным единицам. Сейчас необходимость в информации такого рода нисколько не уменьшилась. Однако клиентов в этом анализе нет. Поэтому новый подход, ориентированный на взаимодействие с клиентами, требует изменений в методах анализа финансовой информации. Клиенты теперь — главная ценность компании, и без отражения этой идеи в финансовом анализе не может быть успешного CRM-проекта.

В случае интеграции с ip телефонией организовать контроль качества общения с клиентами.

ФИнансовая аналитива с CRM по доставке еды для рестолранов

Основные финансовые показатели:

LTV.

Любой клиент,который заказывает у Вас доставку еды, имеет свою определенную «стоимость привлечения». Стоимость клиентов, которые попадают на вас по разным каналам имеют разную стоимость, но во многих бизнесах, эту стоимость не считают, а если считают , то не корректно. Наша CRM система это релевантный инструмент для оценки стоимости клиента по разным источникам. С помощью данных из CRM вы сможете отслеживать как часто люди заказавшие у вас единожды совершают повторные покупки.

Средний чек.

Средний чек – является одним из важнейших KPI показателем в продажах. Средний чек можно рассчитать, поделив товарооборот на количество чеков. Естественно чем выше средний чек, тем лучше для торгующий организации и на увеличение этого показателя должна быть нацелена маркетинговая политика компании. Средний чек, трафик и конверсия являются основными показателями в ритейле и над их увеличением нужно работать постоянно.

Средний чек в разрезе на операторов и другие показатели call-центра.

По статистике от 20% до 60% заказов (в зависимости от ниши) приходятся именно на телефонные звонки. Таким образом, среднестатистический владелец магазина ничего не знает про канал, который даёт ему 40% заказов!

CRM система поможет оценивать эффективность работы каждого оператора можно будет посчитать и проанализировать ряд показателей, например:

  • Количество входящих и исходящих звонков (общее и в разрезе операторов)
  • Распределение входящих звонков в течении дня
  • Распределение звонков по дням недели
  • Количество принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе операторов)
  • Конверсия входящих звонков в заказы (общая и по операторам)

Эти показатели дают важную информацию о работе колл- центра. Вооружившись полученными цифрами, можно изменить целый ряд важных факторов. Например, изменить график работы колл-центра, чтобы уменьшить число пропущенных вызовов. В пиковые часы можно изменить стандарт обработки входящего вызова, чтобы уменьшить время на ответ. Посчитать эти показатели очень просто, на это не требуется особых затрат.

Средний чек в разрезе на операторов в Системе автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.
возможности аналитики в Системе автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.

Маркетинг и отчетность.

E-mail-рассылки.

В основе Маркетинга в нашей CRM системе лежит работа со списками, как для e-mail, так и для смс рассылок. Система открывает широкие возможности для самого дешевого источника клиентов — это e-mail сообщения, отправку которых можно отслеживать, контролировать какие сообщения, какими клиентами были прочитаны, сколько из них переходили по ссылкам указанным в сообщениях и по каким именно. Так же система предусматривает все стандартные требования, которые зависят от непосредственно системы, почтовых сервисов, что позволит не попасть вашей рассылке в спам без желания на то конечного получателя.

Превратится ли этот инструмент в ваших руках в активный способ привлечения клиентов или бессмысленное забрасывание письмами почтовых ящиков клиентов зависит только от вас.

Рассылка сообщений в SuiteCRM
Рассылка сообщений в SuiteCRM

на приведенных скриншотах можно увидеть, что система автоматически строит воронку по той или иной рассылке, где можно увидеть сводную информацию по всей рассылке. В Открывающихся субпанелях можно увидеть детализацию клиентов, которые(-м) :

  • Были отправлены сообщения по данной рассылке
  • Не отправлены сообщения в виду неизвестной ошибки
  • Не отправлены сообщения из за неверного адреса
  • Перешедших по ссылкам в письме
  • Просмотрели письма
  • Отписались от рассылке (ссылка для отписки создается автоматически и учитывается при дальнейших рассылках)
  • отписались от рассылки ранее

* скриншот приведен из другого отраслевого решения, но функционал абсолютно идентичен.

SMS-рассылки.

СМС рассылка – это модуль CRM-системы, позволяющий отправлять СМС сообщения любым зарегистрированным клиентам в системе, либо на произвольный номер. Чтобы осуществлять рассылку, вам не нужно покупать дополнительное, дорогостоящее оборудование в виде телефонных станций и GSM-шлюзов, которые, кроме того, привязывают вас к офису. Достаточно иметь компьютер или планшет, подключенный к интернету, а всё остальное – предоставьте CRM-системе.

используя грамотный подход к смс рассылке, правильно сегментируя аудиторию и подбирая правильные акции информирую о них клиентов можно значительно увеличить оборот компании. В нашей практике были случаи удвоения и даже утроения оборота в течение года после внедрения CRM системы и грамотной проработки sms и email компаний.

Рассылка сообщений в SuiteCRM
Рассылка сообщений в SuiteCRM

Контроль маркетинга, отчеты

Не смотря на то, что функциональность для отслеживания статуса кампании доступна только для рассылок, остальные типы носят просто информационный характер о том, что такая-то кампания состоялась и была связана с определённым списком адресатов.

Функционал CRM системы может считать ROI той или иной маркетинговой компании в случае если сотрудники компании при заказе будут указывать ее в заказе или при подключенном кол трекере и разделении маркетинговых компаний по разным номерам автоматически атрибутировать заказ с той или иной компанией привязанной к определенному номеру call-трекера.

Так же в аналитике можно использовать полученные данные, о том какие пользователи приходили по каким источникам.

Показатели эффективности сотрудников.

KPI сотрудников как средство контроля.

Если перед вашими глазами есть объективная картина дел без влияния субъективной оценки, то в любой критической ситуации вы сумеете принять единственно верное управленческое решение. И даже больше: вы сумеете оперативно предупредить возникновение кризиса. KPI — ключевые показатели эффективности — это возможность понять не только причину проблемы в ресторане, но и причину вашего успеха. Вы можете сосредоточиваться на процессах, напрямую влияющих на увеличение дохода, контролируя стабильность всех прочих процессов. KPI — система объективных реальных показателей, которые лежат в основе управленческих решений. Эти показатели позволяют контролировать все процессы производства — от работы официанта до бухгалтерии, от маркетолога до топ-менеджера. KPI раскрывает то, что прячется от руководительского ока. Регулярный контроль показателей демонстрирует, как на самом деле обстоят дела в заведении, не на глазок, а на основании цифр. Вы реально понимаете, к примеру, как меняется активность гостя в течение дня, отчего вы вдруг работаете себе в убыток, как движутся финансовые потоки в заведении. Такой контроль делает возможным оперативные корректировки, нужные здесь и сейчас. Для построения эффективной системы KPI имеет смысл брать за основу только то, что стоит измерять. Только такие цифры и показатели могут стать базой для хорошего анализа и управленческого решения.

Любой используемый показатель должен быть связан с поставленной задачей/целью. В противном случае, его использование будет бессмысленным. Все используемые показатели деятельности рассчитаны на долгосрочное планирование, а не на решение текущей проблемы. Но, рассчитав их сейчас и проведя статистическое исследование, вы, впоследствии, сможете направить деятельность в нужное русло и решить ряд не очевидных (в прошлом), но крайне важных задач.

Проще говоря, KPI – количественно измеримые показатели фактически достигнутых результатов и затраченных на них ресурсов.

для сотрудников основными показателями эффективности является четкое и быстрое своих должностных обязанностей, в нашем случае это скорость прохождения заказа по всем этапам воронки (статусам).

Настроенные отчеты позволяют контролировать общий срок выполнения заказа так среднее время нахождения заказа в каждом статусе в разрезе на ответственных сотрудников. Как следствие, мы можем видеть операционную эффективность того или иного сотрудника как в определенную смену, так и в динамике.

Понимание поставленных задач персоналом.

Понимание поставленных задач персоналом.

Одной из самых важных свойств работы CRM-системой — это возможность решать поставленные задачи, не держа в голове лишней информации. Почему самой важной? Даже если у вас много заявок,но нет понимания необходимых действий сотрудниками, то сделано ничего не будет. Задачи — это способ управления действиями персонала, поэтому к пониманию их сути нужно отнестись с особым трепетом.

Концентрация усилий на производственном процессе, а не на удержании в голове всех заказов, порядка их выполнения.

Вводя Систему автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды вы освобождаете сотрудников от постоянной концентрации внимания на нецелевых действиях, напимер поваров о том в каком порядке им отдавать блюда, как собирать заказ, курьерам на какой адрес осуществлять доставку.

система с помощью системы подсказок держит в курсе сотрудника и позволяет ему сконцентрироваться непосредственно на его работе.

Напоминания и уведомления.

Напоминания.

В нашей CRM реализована удобная система напоминай, с помощью которой в случае приближения критического срока выполнения определенной задачи система напомнит о необходимости ее завершения.

Этот функционал позволяет фактически полностью исключить человеческий фактор в плане "забывчивости сотрудников".

Уведомления.

Так же Система автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды способна в автоматическом режиме уведомлять руководителей о срыве того или иного норматива сотрудником (например кухня задерживает приготовление блюда или заказа в целом), на что руководитель может оперативно отреагировать, и в большинстве случаев свисти к минимуму задержки или другие нарушения регламентов.

Простота использования.

Легко адаптироваться новичкам.

Пришедшие сотрудники легко адаптируются к работе в команде. CRM система упрощает и ускоряет адаптацию Новых сотрудников к стандартам и процессам в компании.

Наличие типового демо-стенда, позволяет стажерам осваивать систему не "засоряя" рабочую систему для обучения.

Легкий и интуитивно-понятный интерфейс.

Интуитивно понятный интерфейс позволит сосредоточиться сотрудникам на решении рабочих задач, а не на поиске "галочек" и "полей ввода".

Адаптивный дизайн и облачный подход.

Выполнена на облачных технологиях и может быть открыта на любом устройстве, на котором есть браузер и возможность подключения к интернет, вне зависимости от операционных систем, и формата устройств.

Аналитика .

Широкие возможности аналитики.

По интернету много лет бродит история о том, как в США интернет-магазин Target попал на гнев разъярённого отца из-за рассылки рекламы товаров для беременных в адрес несовершеннолетней школьницы. Спустя несколько дней оказалось, что девушка действительно беременна. Тarget узнал обо всём раньше за счёт анализа больших данных. И за счёт использования этой самой системы анализа данных вырастил свою выручку в кратчайшие сроки более, чем на 60%. История потому и тиражируется, что пример завидный даже для первопроходцев использования данных — онлайн-ритейла.

CRM-система — качественное решение для аналитики в малом и среднем бизнесе. Она соединяет в себе три важнейших функции.

  • Сбор и накопление данных. Логика CRM-системы устроена таким образом, что все данные собираются в привязке к клиенту, причём можно настраивать маски ввода и получать информацию в унифицированном виде. А поскольку CRM — инструмент оперативной работы, то данные появляются своевременно и всегда актуальны.
  • Интерпретация данных. CRM-система интерпретирует данные и «разносит» их по нужным модулям, где они сопоставляются с другими данными и образуют аналитический материал.
  • Построение аналитических и оперативных отчётов. Внутри CRM-системы заложена возможность строить готовые и пользовательские отчёты, строить выборки с помощью фильтров. Отчёты в CRM — штука гибкая и довольно информативная, поскольку они вытягивают нужные данные с помощью программной логики из базы данных, а значит, могут формировать нужные разрезы.

Управляемость бизнеса.

Наша CRM предоставляет

Возможность управления организацией опираясь на цифры и факты (средний чек, время исполнения заказа, количество заявок в день, количество заявок в час и многое другое), а не на свои предположения и представление того, что происходит в организации.

Управляемость.

- это способность бизнеса вести себя предсказуемо при заранее определенных воздействиях на него. Это его способность быстро делать то, что надо

Если проводить физические аналогии, то НЕуправляемость - это трение, сопротивление, вязкость или иная мера поглощения усилий при получении результата. И так до полного игнорирования пожеланий владельца бизнеса. Как это может выглядеть можно увидеть в статье

Управляемость бизнеса бывает тактическое и стратегической. Перефразируя известное высказывание, скажем: тактическая управляемость - это когда "вещи делаются правильно". Стратегическая управляемость - когда "делаются правильные вещи".

Тактическая управляемость – это способность организации предсказуемо функционировать в текущем режиме и решать краткосрочные задачи. Управляемость бизнеса проявляется в виде множества полезных и приятных явлений.

Стратегическая управляемость – это способность организации эффективно решать задачи стратегического характера.

Инструкции и регламенты в действии.

Регламенты и инструкции начинают работать

CRM система позволяет перевести все ваши инструкции и регламенты в правила системы, с помощь которых можно контролировать их выполнение, или не допустить невыполнение в принципе.

В качестве примера можно привести невозможность незаполнения карточки заказа без заполненного адреса или санкционирование ответственного сотрудника, в случае "зависания" на нем заказа больше определенного срока.